Refund policy
WOLF NUTRITION UK — রিটার্ন, প্রতিস্থাপন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: 18/10/2026
১. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
ভুল পণ্য, পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য, সরবরাহের সময় ভাঙা সিল, অনুপস্থিত পণ্য অথবা বর্ণনার সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
সম্ভব হলে পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান, যাতে দ্রুত তদন্ত করা যায়। এই সময় পার হওয়ায় আইনগতভাবে বৈধ অভিযোগ বা পরে আবিষ্কৃত ত্রুটির প্রতিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।
পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড দেওয়া হবে। আমাদের বা কুরিয়ারের ভুল হলে প্রয়োজনীয় ফেরত ও প্রতিস্থাপন ডেলিভারির খরচ আমরা বহন করব।
২. মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন
সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে মত পরিবর্তনের রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে।
পণ্য অব্যবহৃত, না-খোলা, মূল সিল অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ পুনর্বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। এই ধরনের রিটার্নের প্রকৃত ফেরত কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন। প্রাথমিক ডেলিভারি সঠিকভাবে সম্পন্ন হলে সেই ডেলিভারি খরচ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
খোলা বা ব্যবহৃত সাপ্লিমেন্ট, খাবার এবং স্বাস্থ্যবিধিসংশ্লিষ্ট পণ্য শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া হবে না। তবে ত্রুটি, নিরাপত্তা, ভুল সরবরাহ বা বর্ণনার অমিলসংক্রান্ত অধিকার বহাল থাকবে।
শুধু স্বাদ পছন্দ না হওয়া বা প্রত্যাশিত ব্যক্তিগত ফল না পাওয়া ত্রুটির প্রমাণ নয়।
৩. রিটার্নের আবেদন
ইমেইল বা WhatsApp-এ পাঠান:
• অর্ডার নম্বর;
• নাম ও যোগাযোগের নম্বর;
• সমস্যার বিবরণ;
• প্রাসঙ্গিক ছবি এবং ব্যাচ/মেয়াদের তথ্য, পাওয়া গেলে।
আনবক্সিং ভিডিও থাকলে পাঠাতে পারেন; এটি বাধ্যতামূলক নয়। ক্রয়ের রসিদ না থাকলে অন্য গ্রহণযোগ্য ক্রয়প্রমাণ বিবেচনা করা হবে।
পণ্য পাঠানোর আগে ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা ও ঠিকানা সংগ্রহ করুন। অনিরাপদ মনে হলে পণ্য ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে। COD অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মত ব্যাংক বা অনুমোদিত মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
প্রযোজ্য রিফান্ডে আমাদের বহনযোগ্য অর্থ ফেরতের চার্জ গ্রাহকের ওপর চাপানো হবে না। গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া নগদ অর্থের পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট বা অন্য পণ্য নিতে বাধ্য করা হবে না।
সাধারণ অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাওয়া ও যাচাইয়ের পর ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা আমাদের লক্ষ্য। আইনে আরও কম সময় নির্ধারিত থাকলে সেই সময় প্রাধান্য পাবে। পেমেন্ট প্রদানকারীর অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ সময় থাকলে তা জানানো হবে।
৫. অগ্রিম অর্থপ্রদান করা পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা
পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর অপ্রত্যাশিত কারণে পণ্য সরবরাহ অসম্ভব হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানিয়ে পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
নির্ধারিত সময়ে সরবরাহে ব্যর্থতার অন্যান্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকার অর্থ ফেরতের সময়সীমা অনুসরণ করা হবে; প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থপ্রদানের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১০ দিনের সময়সীমা কার্যকর হবে, সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমের প্রক্রিয়াকরণ সময় ব্যতীত।
৬. আইনগত অধিকার
এই নীতির কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বাতিল বা সীমিত করে না।
যোগাযোগ:
wolfnutrition01@gmail.com
WhatsApp: +880 13 5255 2657
রিটার্ন ঠিকানা: Sylhet Business Centre, Sylhet